Trocas e Devoluções

Atenção, devoluções e trocas deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento, localizados em nosso site.

As trocas de produtos ficarão condicionadas ao recebimento e análise prévia pela Mixtou, vista qualquer divergência entre o informado pelo cliente e o(s) produto(s) recebido(s), tais como ausência de acessórios, manual, não comprovação da avaria, mau uso ou por qualquer outra forma, nos reservamos no direito de não realizar a troca e reenviar o(s) produto(s) ao cliente, mesmo sem haver prévia autorização.

1. Direito de Arrependimento

   1.1. Nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra.

   1.2. O cliente deverá informar o arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra através do e-mail contato@mixtou.com.br ou utilizando o formulário de contato disponível no rodapé do site, em casos onde houver a negativa do direto de arrependimento, os valores pagos não serão restituídos e o(s) produto(s) enviado(s) novamente para o endereço do cliente via PAC.

   1.3. Importante, o(s) produto(s) devem ser devolvidos sem nenhum indício de uso, acompanhando de sua embalagem original, com todos os acessórios, incluindo manual e nota fiscal da compra.

   1.4. Após receber a manifestação da intenção de exercer o direito de arrependimento, a Mixtou enviará ao cliente a confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.

   1.5. Após sinalizado pelo cliente o interesse em devolver o(s) produto(s) por arrependimento e estando com todos os dados necessários para iniciar o procedimento, a Mixtou enviará em um prazo de até 3 dias úteis o código de postagem reversa, com o prazo de validade de 7 dias corridos (a contar do recebimento do código de postagem reversa), para que o cliente possa enviar o(s) produto(s) a Mixtou por uma agência dos Correios sem nenhum custo.

   1.6. Não havendo a postagem dentro do prazo citado no item 1.1.5 o cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) via Correios no prazo de 14 dias corridos a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, porém dessa vez arcando com os custos da postagem.

   1.7. Após o recebimento e análise do nosso departamento técnico e estando conforme todos os critérios aqui mencionados, os valores devidos serão integralmente restituídos ao cliente.

   1.8. A análise dos itens remetidos a Mixtou será realizada em um prazo máximo de até 7 dias úteis, contados da data de recebimento do(s) produto(s) pela Mixtou e seu resultado informado através do e-mail de cadastro do cliente.

   1.9. Em eventual recusa por parte da Mixtou em aceitar o direito de arrependimento, os motivos serão claramente divulgados ao cliente.

   1.10. Para evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade, o Cliente deverá analisar, antes da compra, todas as informações técnicas do(s) produto(s), as quais são disponibilizadas na página do(s) produto(s), bem como as informações disponíveis no site do fabricante. Tais informações técnicas são fundamentais para auxiliá-lo na escolha do(s) produto(s) que mais se adéque aos seus propósitos e às suas necessidades.

   1.11. Importante, produtos vendidos em formato de kit deverão ser devolvidos em sua totalidade, não serão aceitas devoluções parciais ou individualizadas para esses casos.

   1.12. A Mixtou não será obrigada a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do(s) produto(s), por meio dos canais de atendimento informados nestes tópicos.

   1.13. Para garantir o seu direito é importante que todos os requisitos e instruções aqui informados sejam seguidos criteriosamente, caso contrário será feita a recusa do direito de arrependimento e o(s) produto(s) enviado(s) novamente para o seu endereço com o termo que detalha os motivos que levaram a Mixtou a recusar o exercício de arrependimento.

2. Avarias

   2.1. No recebimento do pacote o cliente ou o responsável pelo recebimento deve conferir todas as faces da caixa para checar se há alguma avaria ou violação, se for observada qualquer não conformidade, a recusa do recebimento do pacote deverá ser feita imediatamente.

   2.2. Em casos que o cliente ou o responsável em receber o pacote opte em receber mesmo tento avistado as imperfeições na embalagem, ou no próprio produto, este deverá fazer a observação da avaria na Nota Fiscal/ Conhecimento de Transporte no momento da entrega.

   2.3. Se o cliente perceber a avaria do pacote ou vício aparente no produto só após o recebimento, este deverá entrar em contato com a Mixtou em um prazo de até 48H após o recebimento informando o problema, se após esse prazo não houver nenhuma manifestação consideraremos a entrega aceita e em perfeitas condições, após esse prazo não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de avarias/vícios aparentes.

   2.4. Aceita a reclamação, o Mixtou encaminhará ao cliente, via e-mail de cadastrado, um código para devolução, com prazo de 7 (sete) dias corridos, para que este realize a postagem do produto a Mixtou, conforme orientações recebidas.

   2.5. O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.

   2.6. Ao ser identificado avaria no produto, a Mixtou poderá:

   (I) sanar o vício, conforme legislação vigente;

   (II) substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou, não sendo possível, substituir por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação do valor pelo cliente, conforme legislação vigente;

   (III) estornar o valor pago.

   2.7. Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos ou pela inserção de créditos no valor da compra realizada, em seu login, para serem utilizados em outras compras no site da Mixtou.

Nos colocamos a disposição para esclarecer eventuais dúvida sobre o assunto, entre em contato através do contato@mixtou.com.br ou 11 2221-8181.