Trocas e Devoluções

Atenção:
Devoluções e trocas deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento, localizados em nosso site.

As trocas de produtos ficarão condicionadas ao recebimento e análise prévia pela Mixtou. Caso seja constatada qualquer divergência entre o informado pelo cliente e o(s) produto(s) recebido(s) — como ausência de acessórios, manual, não comprovação da avaria, mau uso ou qualquer outra irregularidade — nos reservamos o direito de não realizar a troca e reenviar o(s) produto(s) ao cliente, independentemente de prévia autorização.

1. Direito de Arrependimento

1.1.1. Nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra.

1.1.2. O cliente deverá informar o arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento através do e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato no rodapé do site. Em casos de negativa do direito de arrependimento, os valores não serão restituídos e o produto será reenviado ao endereço do cliente via PAC.

1.1.3. Importante: O(s) produto(s) devem ser devolvidos sem nenhum indício de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

1.1.4. Após a manifestação, a Mixtou enviará a confirmação imediata de recebimento da solicitação.

1.1.5. Estando os dados corretos, a Mixtou enviará em até 3 dias úteis o código de postagem reversa (validade de 7 dias corridos) para que o envio seja feito via Correios sem custo ao cliente.

1.1.6. Caso a postagem não ocorra no prazo acima, o cliente poderá enviar o produto em até 14 dias corridos após o término do prazo anterior, arcando com os custos de postagem.

1.1.7. Após o recebimento e análise técnica favorável, os valores serão integralmente restituídos.

1.1.8. A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Mixtou, com resultado informado via e-mail.

1.1.9. Em caso de recusa do arrependimento, os motivos serão claramente expostos ao cliente.

1.2.0. Incompatibilidade: Para evitar devoluções, o Cliente deve analisar todas as informações técnicas na página do produto antes da compra.

1.2.3. Importante: Produtos vendidos em formato de kit deverão ser devolvidos em sua totalidade, não serão aceitas devoluções parciais ou individualizadas para esses casos.

1.2.4. A Mixtou não será obrigada a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

1.2.5. O descumprimento das instruções resultará na recusa do direito e reenvio do produto ao endereço de origem.

2 Avarias

2.2.1. No recebimento do pacote o cliente ou o responsável pelo recebimento deve conferir todas as faces da caixa para checar se há alguma avaria ou violação, se for observada qualquer não conformidade, a recusa do recebimento do pacote deverá ser feita imediatamente.

2.2.2. Em casos que o cliente opte em receber mesmo tendo avistado as imperfeições, este deverá fazer a observação da avaria na Nota Fiscal no momento da entrega.

2.2.3. Se a avaria for percebida após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48H. Após esse prazo consideraremos a entrega aceita e em perfeitas condições.

2.2.4. Aceita a reclamação, a Mixtou encaminhará um código para devolução com prazo de 7 (sete) dias corridos.

2.2.5. O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra.

2.2.6. Identificada avaria no produto, a Mixtou poderá:

• (I) Sanar o vício, conforme legislação vigente;
• (II) Substituir o produto por outro da mesma espécie ou modelo diverso mediante complementação;
• (III) Estornar o valor pago.

2.2.7. Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores ou pela inserção de créditos no site da Mixtou.

Nos colocamos a disposição para esclarecer eventuais dúvida através do [email protected] ou (11) 2971-6746.